服务下楼，构建一站式“信息超市”

　　“昨天学生证丢了，想问一下学生证补办需要哪些程序”“大学生事务中心搞定一切”“天呐！楼主不要告诉我大学生事务中心你没去过”这是黄山学院学生贴吧里的一则帖子与两则回复。自从2012年的3月30日起，黄山学院的师生间流行起了一句话‘有事请到大学生事务中心’。

　　大学生事务中心自成立以来，始终奉行“以生为本，服务至上”的理念。“当初把事务中心建在人气最旺的图书馆一楼，就是为了方便学生。”中心负责人庄丹娅介绍说。黄山学院现有南北两个校区50多个专业、在校生1.6万多人，由于学院各职能部门分散在5个办公楼办公，学生过去要办事只能在诺大的校园里一处处找，在办公楼内一层层跑。“学生是学校的主人，事务中心的成立就是为了让服务下楼，一站式为学生排忧解难，真正体现以学生为中心的服务意识。”

　　“再也不用在偌大的校园里东奔西跑，在各个办公室之间穿梭了，现在保卫处和学生处工作地点在一起，很快就能够签好字、盖完章。”10级新闻班的陈海月激动地对她的同学说。原来，由于学校为了学生宿舍用电安全，限定了用电负荷，学生若违规使用大功率电器，宿舍便会自动断电，以往整个手续要经过辅导员一直到后勤集团6个环节，现在有了事务中心，所有的审批项目集中在一起办公，一站式服务，高效便捷。

 　　在中心500多平方米的大厅里，学生处、教务处、保卫处、后勤集团、现教中心、团委、总务处、组织部、宣传部、财务处等十余个部门的服务柜台一字分列开来。此外，大厅内还配有信息宣传栏、安装陈列架、摆放咨询手册，免费供学生查阅使用。“走进事务中心，清晰地看到每张桌子上都放着一张工作牌，上面标明了工作部门并注明工作范围，所以我很快便能找到负责审批用电的学生处、保卫处等部门”陈海月称赞道。

　　据中心负责人庄丹娅介绍称：凡是与学生有关的事情与服务，都将在中心内入驻服务窗口，将事务中心构建成为一个集教育、管理、服务于一体的学生工作平台。此外，事务中心在运行中还不断创新发展，成立学业咨询室，邀请学校各下属学院院长及优秀教师作为学业顾问，为学生提供学业规划、学术指导、职业生涯设计指导等服务，为学生个人进步与发展提供支持与帮助。同时，在事务中心的入口处设立了就业、创业、职业咨询室，成立大学生创业模拟实验室，增强学生的综合实践能力。“创业模拟实验室课程设置非常好，通过聘用专业老师进行创业培训，给与学生许多帮助，开阔了我们的视野与思维，事务中心真是我们的信息超市”10级文学院的黄静同学如是说。

　　目前，创业模拟培训班第一期已经圆满结束，第二期培训将继续开展。对于事务中心的就业创业咨询与服务，负责该项工作的钱益查老师表示：“校领导高度重视学生的就业创业情况，积极改善服务条件，给予资金上的大力支持。”学生在服务窗口处可以免费查询就业信息、了解就业面试技巧等，“对于那些有好的创业想法构思的学生，我们还会有大的资金投入支持，这些落实到实处的工作都是切实服务学生、促进学生未来发展的新举措。”

　　事务中心的“服务下楼，一站式工作”不仅服务了学生，同时也方便了老师的工作。过去部门之间老师联系多通过电话、邮件等方式，现在多个部门集中一起办公，“如果我想去某个部门处理工作，几步之遥，两三分钟便可以来回”钱益查说道。学生处的贾成南老师也表示，“如果老师想要调换课程，直接到服务中心的教务处窗口即可调换，对于老师也很方便。”

服务育人，打造和谐式“学生之家”

　　“您好，请问有什么需要服务的吗？”“您请坐”这是事务中心里最常听到的一些话。

　　崔俊英，是一名化工专业的大一新生，初到大学，对于一切还是陌生与胆怯。“第一次走进大学生事务中心是为了补办一卡通，本以为丢了一卡通要接受批评”可是令她欣喜的是，事务中心的老师非但没有责备，还始终面带微笑，让她坐在崭新的可以转动的椅子上等候。几分钟后，一张新的一卡通就办好了。中心里转动的座椅，低过身体一半的桌子，跟老师面对面的交流，热诚的服务，非同寻常的办事效率，这一切都让崔俊英领略到了大学生事务中心的魅力。

　　当崔俊英握着新补办的一卡通时，心中充满了温暖和感动，主动拿起桌上的的彩色便利贴写下了：“事务中心真好，学生和老师更像一家人了，再也不用透着玻璃说话了”。

　　在学校管理工作中，学生证的管理与发放一直很严格，学生证丢失后补办需同时牵涉几个部门。教育科学学院的王涛同学一次出外旅游时遗失了学生证，由于不知道补办流程非常担心，“当时先找到了宣传部徐德平老师，在她那挂失学生证，让我惊喜的是徐老师非常热情，帮我挂失完毕还耐心的告诉我接下来去找哪些部门与老师，并给我指明路线。”王涛如是说。对于事务中心标榜的服务育人，徐德平老师也说出了自己的见解“老师在处理学生工作时，表现出的服务态度、处理问题的方式都会对学生未来产生重要的影响。”

　　在事务中心的入口处，学生就业、职业、创业咨询服务窗口前来来往往许多学生。“很多时候，前来中心办理事务的学生不知道具体路线，就会先到我们这里询问，如果在指明线路后还有学生没有处理好问题，我们还会亲自带他去所要寻找的部门处。”学生处钱益查老师介绍道。陆陆续续的脚步声，稍显嘈杂的办公环境，不时被打断的办公节奏，在一定程度上影响了他们的正常工作。“相比较过去封闭的独立办公室，现在干扰因素确实会增加，但是我觉得有失必有得，我们帮助学生顺利解决问题，微笑服务，不仅消除了他们的陌生感，而且我相信他们心底应该也是温暖的。获得学生的认可，我想这是最重要的。”

大学生事务中心是新形势下为学生提供一站式服务的创新模式，既优化了资源，又提高了办事效率　　

　　在大学生事务中心里，不仅有微笑、耐心提供服务的老师，而且在整体环境布局上，细微之处皆体现“时刻为学生服务，打造学生之家的理念”。据钱老师介绍，当初事务中心成立时，有老师建议在玻璃窗户上开一个小窗口，后来中心负责人庄丹娅没有同意，取而代之的是开放式的窗口，相同高度的椅子、桌子，前来咨询的学生可以与老师之间面对面近距离平等沟通交流。

　　在事务中心的“我想说”“心语吧”两面玻璃上贴满了彩色的便利签，“希望图书馆开放时间久一点”、“学校浴室水流量太小”、“晚上学校路灯应该再增加几盏”等琐碎小事不再被忽略，学生的意见表达使得“学生之家”不仅为学生提供一站式服务与信息，而且逐步打造成为学生建议意见的集散地。

制度保障，谋求中心快速发展

　　为了提高工作的效率，在最快时间内解决学生需求，事务中心特别实行了首问责任制、申报登记制、一次性告知制、限时办结制、监督投诉制和联合审批制（涉及两个以上部门的审批事项，先由第一受理部门牵头协调解决，如不能解决，则由中心牵头召开协调会，联合审批）。

　　对于首问负责制，化工专业学生崔俊英深有感触。“首问负责制就是即便不属于该老师的工作范围，如果学生首先询问到了该老师，他也要对学生提供热情周到的服务。”这种服务体系的转变，让学生充分感受到尊重与重视。每年的新生报道时，学生处都要为学生更换学生证磁条，由于新学期工作多，人员忙碌，曾出现过遗漏一些班级，未能及时更换磁条现象。对此，学生处吴边老师表示：事务中心成立后，各个窗口都有老师不间断的值班，同时限时办结制、一次性告知制都有效防止类似问题再发生。

　　在制度保障工作顺利开展的同时，中心还主动寻找工作信号，积极接收学生的需求信息。“我们将会于一个星期至半个月的时间里收集一次‘心语吧’‘我想说’上面的学生建议，然后反映到学校的各个部门”中心的工作人员曹盈老师介绍称。在彩色便利签上，有一位学生曾留言希望事务中心一卡通部可以增加一项业务“现金充值一卡通”。据了解，过去学校里是采用现金充值一卡通，但随着新的科学技术、电子设备使用，校园里装置了许多一卡通转账机，学生的银行卡与一卡通直接对接。不仅保证学生的资金安全，而且方便学生随时随地充值转账。虽然该学生的建议没有被最终采纳，但是对于学生的这个疑问，中心的老师给与了耐心与细致的解答，并告知学生一卡通转账机的便捷功能。

　　事务中心还定期组织回访学生活动，主动了解学生对于事务中心的看法以及发展建议，对于未来事务中心的发展方向，曹盈老师表示“未来会有哪些部门进驻事务中心，如何创新中心组织形式、开展活动，都要在吸收学生需求的基础上，综合考虑学校实际做出判断，努力营造良好的氛围促进大学生的全面发展。”

副省长谢广祥到黄山学院大学生事务中心视察指导工作

　　大学生事务中心运行一年以来，老师、组织与学生之间的互动从来不是单向开展的。在事务中心的通道处，墙上的油画、墙体彩绘均出自该校艺术学院学生之手，描绘徽州地方特色的好山好水，体现大学生青春朝气的彩绘，为事务中心凭增了几许生气。在新生开学时，各大院系学生团体组织新生参观大学生事务中心，熟悉环境，了解中心工作内容与程序。在中心大厅的陈列架上，一月摆放一次的附有中心工作内容、联系电话的事务中心书签等宣传材料都会被前来办事的学生拿空，“这些宣传材料都是供学生拿回去读阅的，在此同时，也很好的宣传了事务中心，指引更多学生遇到困难就来事务中心。”中心工作人员曹老师称。与此同时，黄山学院报学生记者积极报道事务中心成立及运行情况，校园网学生及时更新中心的重要活动，将事务中心的信息更多更广更快的传递给全校师生，以使大学生事务中心实现老师与学生之间的对等交流，不断创新进步。